Información del cliente

Explicación de la reclamación y solicitud del consumidor

Descripción del servicio

Detalles de la queja / reclamación

Petición del cliente

• Reclamación: Desacuerdo relacionado a los productos y/o servicios.
• Denuncia: Desacuerdo no relacionado a productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción con el servicio de atención al cliente.

• La formulación de una queja no excluye el uso de otros métodos de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una queja ante el Indecopi.
• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, con la posibilidad de prorrogar el plazo por quince días adicionales.
• Mediante la firma del presente documento, el cliente autoriza a ser contactado luego de la tramitación del reclamo para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención del reclamo.