Tómese su tiempo para leer detenidamente y comprender nuestros Términos y Condiciones de Reserva que se detallan a continuación antes de reservar un viaje con Tierra Biru Viajes para evitar cualquier inconveniente.Debe aceptar nuestros términos y condiciones al realizar el pago a través de nuestra pasarela de pago online.

1. El contrato

El contrato se celebra entre Tierra Biru Viajes, nosotros, y el Cliente, incluidas todas las personas nombradas en el formulario de reserva.La persona que firma el formulario de reserva garantiza que tiene plena autoridad en nombre de todas las personas mencionadas y confirma que todas esas personas conocen y aceptan estas condiciones.

2. Depósito requerido para confirmar una reserva

Se requiere un depósito de 300 USD por persona para confirmar la reserva (depósito no reembolsable). Todos los vuelos (nacionales e internacionales) deben pagarse íntegramente por adelantado para asegurar las plazas. Las reservas de cruceros están sujetas a políticas de depósito especiales según el barco. Si la reserva se hace 60 días o menos antes de la salida, se requiere el pago completo.

3. Pago completo y reconfirmación de la reserva

El pago completo o el saldo debe abonarse entre 60 y 45 días antes de la fecha de salida del viaje. En cuanto recibamos el pago completo, le enviaremos un correo electrónico confirmando su reserva. Si la reserva se hace 60 días o menos antes de la salida, se requiere el pago completo. Si el pago completo o el saldo no se abona en la fecha de vencimiento o antes, nos reservamos el derecho de considerar cancelada su reserva.

4. Cancelación por parte del cliente

Cualquier cancelación por parte de un Cliente deberá realizarse por escrito y ser reconocida por escrito por TIERRA BIRU VIAJES EIRL. La fecha en que TIERRA BIRU VIAJES EIRL o sus asesores de viajes reciban la solicitud de cancelación determinará los gastos de cancelación aplicables.

• a) 70 días o más antes de la salida, depósito no reembolsable.
• b) 69-31 días; retendremos – 40% del coste del viaje.
• c) 30-16 días; retendremos – 70% del coste del viaje.
• d) 15 días o menos; retendremos – 100% del coste del viaje.

Observaciones especiales

1. Los pagos o depósitos para reservas de vuelos no son reembolsables debido a las políticas de las aerolíneas.
2. En caso de aplazamiento del viaje, se cobrará una tasa administrativa del 20% del precio del viaje más el importe ya gastado en servicios subcontratados no reembolsables. El importe restante podrá utilizarse para futuros viajes con TIERRA BIRU VIAJES EIRL.
3. No se efectuará ningún reembolso si usted abandona voluntariamente un viaje por cualquier motivo después de que el viaje haya comenzado. Los reembolsos se realizarán a discreción de TIERRA BIRU VIAJES si se ve obligado involuntariamente a abandonar un viaje por cualquier motivo. No se reembolsarán los gastos de alojamiento, transporte, visitas turísticas, comidas o servicios no utilizados.
4. Es muy recomendable contratar un seguro a todo riesgo, que incluya cobertura en determinadas circunstancias contra la pérdida del depósito o los gastos de cancelación.

5. Información personal del cliente

Para que TIERRA BIRU VIAJES confirme y garantice los preparativos de viaje del Cliente, éste deberá proporcionar todos los Detalles del Cliente junto con su pago completo. Si el cliente no proporciona todos los detalles 60 días o más antes de la salida, se cobrará una tasa administrativa. En caso de que TIERRA BIRU VIAJES no haya recibido los detalles del cliente 30 días antes de la salida del viaje del Cliente, TIERRA BIRU VIAJES se reserva el derecho de tratar el expediente como cancelado, y se aplicarán los gastos de cancelación completos. Los datos del cliente requeridos variarán de un viaje a otro y se informarán durante el proceso de reserva. Sin embargo, como mínimo, los detalles del cliente incluyen número de pasaporte, fecha de caducidad del pasaporte, nombre completo tal y como aparece en el pasaporte, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad y detalles de llegada (u otros documentos solicitados por Tierra Biru Viajes). No se podrá confirmar una reserva si no se facilitan los datos del cliente.

6. Cancelaciones y cambios por Tierra Biru Viajes

• a) Si bien Tierra Biru Viajes hará todo lo posible por operar todos los viajes tal y como se anuncian, al celebrar este contrato, el Cliente acepta que puede ser necesario o aconsejable variar o modificar un itinerario de viaje o su contenido debido a las condiciones locales imperantes.
• b) Debido a circunstancias imprevistas e inusuales ajenas al control de la empresa, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso con la diligencia debida. La empresa hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos fuera de su control, pero no puede aceptar ninguna responsabilidad por estos asuntos, incluyendo disputas políticas, cierre de fronteras y denegación de visados, acción industrial, vuelos retrasados, clima impredecible, huelgas, guerras, disturbios civiles, desastres naturales, acciones gubernamentales, fallos mecánicos o cualquier fuerza mayor, entre otros. Tierra Biru Viajes se reserva el derecho a cancelar o modificar en cualquier momento las instalaciones, los servicios o los precios (incluidos los vuelos, el alojamiento u otras disposiciones) y a sustituirlos por disposiciones alternativas de valor monetario comparable sin compensación monetaria ni reembolso; y no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. El cliente acepta correr con todos los gastos adicionales derivados de cualquiera de estos factores.
• c) No nos hacemos responsables de ningún gasto adicional en el que pueda incurrir como consecuencia de su reserva, como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.

7. Formas de pago

• a) Aceptamos VISA, MasterCard, AMEX y Diners Club a través de este método de pago, y no se cobra comisión.
• b) Transferencia bancaria Puede transferir fondos directamente desde su propia cuenta bancaria a la nuestra. Esta cuenta conlleva una comisión administrativa de 50 USD que deberá añadir al importe que envíe. Le enviaremos los datos de nuestra cuenta al confirmar su viaje. Duración de la transferencia a recibir: De 1 día a 3 días dependiendo del lugar desde donde envíe.
• c) PayPal Aceptamos pagos a través de PayPal; a través de este método de pago, PayPal cobra una comisión del 5%, y usted es responsable de pagarla. (Ejemplo: monto inicial de US $100 + 5% de comisión de PayPal, usted debe pagar US $105).

8. Changes by the Customer

• a) Para cualquier cambio por parte del cliente en el itinerario después de recibir una factura de viaje confirmada de Tierra Biru Viajes, se cobrará una tasa de cambio de US $40 más cualquier coste o cargo en que incurran o cobren de nuestros proveedores como resultado de la modificación. Aunque se harán todos los esfuerzos razonables para acomodar los cambios y solicitudes adicionales, no se puede garantizar su disponibilidad.
• b) Cualquier cambio realizado por el Cliente deberá efectuarse dentro de los 45 días hábiles anteriores a la salida del viaje; en caso contrario, Tierra Biru Viajes se reserva el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones sugeridas en función de la disponibilidad de las empresas turísticas: alojamientos, operadores turísticos y transporte.
• c) No se aceptarán cambios en las reservas realizadas 44 días hábiles antes de la salida del viaje.
• d) Cualquier modificación a la reserva original deberá ser confirmada por la persona que firma el formulario de reserva.

9. Sustitución de clientes

Si algún miembro de su grupo no puede viajar, puede ser posible transferir la reserva a otra persona adecuada, siempre que se notifique por escrito al menos 45 días antes de la salida. Se cobrará una tasa administrativa de 50 dólares más los costes impuestos por los proveedores de Tierra Biru Viajes. Para el Camino Inca, no es posible cambiar ninguna información como fechas, nombre y número de pasaporte después de que se haya tramitado un permiso. Un permiso no es transferible ni reembolsable. El depósito se perderá al 100%. Tenga en cuenta que hacemos esto porque tenemos prohibido revender su permiso después de cancelarlo.

10. Condiciones médicas y requisitos especiales

El Cliente deberá notificar por escrito a Tierra Biru Viajes durante el proceso de reserva cualquier condición médica, embarazo, discapacidad o cualquier otra condición mental o física que pueda afectar a la aptitud para viajar o cualquier condición médica. La falta de notificación a Tierra Biru Viajes puede dar lugar a que se deniegue el viaje al Cliente. Si Tierra Biru Viajes no es notificada de cualquier condición que resulte en la cancelación, el Cliente tendrá que pagar la totalidad de los gastos de cancelación. Algunos viajes pueden no ser adecuados para los Clientes debido a su edad, movilidad, discapacidad, embarazo o condiciones físicas o mentales. Es responsabilidad del Cliente comprobarlo antes de reservar. Tierra Biru Viajes puede negarse a transportar a mujeres embarazadas de 24 semanas o a Clientes con determinadas afecciones. Tierra Biru Viajes no está obligada a proporcionar facilidades especiales a menos que haya acordado hacerlo por escrito. Tierra Biru Viajes hará todo lo posible por satisfacer las peticiones especiales de los Clientes, incluidas las dietéticas, pero dichas peticiones no forman parte del Contrato y, por tanto, Tierra Biru Viajes no es responsable de no proporcionarlas. Las instalaciones médicas varían de un país a otro, y Tierra Biru Viajes no se hace responsable ni garantiza el nivel de dicho tratamiento.

Viajar con niños

Los clientes que tengan 18 años cumplidos en la fecha del primer viaje se consideran adultos. Un adulto mayor de 18 años debe acompañar a cada 2 niños menores de 18 años. La proporción entre adultos y niños que viajen juntos debe ser de un adulto por cada dos niños y de dos adultos por cada cuatro niños (de 17 años o menos). La edad mínima para los clientes que viajen en excursiones es de 12 años (para las excursiones en familia, la edad mínima es de 5 años). Todas las consultas relativas a niños están sujetas a la revisión y aprobación de Tierra Biru Viajes, que se reserva el derecho de restringir el número de viajeros menores de 18 años en los viajes.

11. Pasaporte, visado y vacunas

Es responsabilidad del Cliente poseer un pasaporte válido y portarlo durante todo su viaje para mostrarlo en los puntos de control requeridos por el destino de visita, permisos de visa, vacunas y medicamentos preventivos requeridos para la duración del tour. La información sobre estos asuntos o relacionados se proporciona de buena fe pero sin responsabilidad por parte de Tierra Biru Viajes.

12. Edad, condición física y participación

• a) Se espera que todos los clientes se aseguren, antes de reservar, de que están en condiciones de realizar el itinerario elegido. Se aconsejará a las personas mayores de 60 años que obtengan pruebas médicas de su aptitud para viajar en el itinerario elegido.
• b) Los menores de 18 años no acompañados no pueden ser aceptados en los viajes operados por Tierra Biru Viajes, pero los adolescentes mayores pueden ser considerados si van acompañados de un padre o tutor que acepte la plena responsabilidad por ellos.
• c) Tierra Biru Viajes se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de Tierra Biru Viajes, guías turísticos y asesores de viajes durante el recorrido con Tierra Biru Viajes.
• d) Si, en opinión de dicha persona, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parece poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o feliz de un viaje, el Cliente podrá ser excluido de todo o parte del viaje. En caso de enfermedad, Tierra Biru Viajes podrá tomar las disposiciones que considere oportunas y reclamar los gastos al Cliente.

13. Legislación local

Se espera que todos los participantes en los viajes operados por Tierra Biru Viajes obedezcan las leyes y reglamentos de los países visitados, y cualquier incumplimiento eximirá a Tierra Biru Viajes de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva.

14. Enfermedad o discapacidad

Toda persona que padezca una enfermedad o discapacidad o que esté en tratamiento por cualquier afección física o médica deberá declarar la verdadera naturaleza de dicha afección en el momento de efectuar la reserva y tomar las medidas necesarias para el suministro de cualquier medicación u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el viaje. La omisión de dicha declaración constituirá un incumplimiento de las presentes condiciones de reserva y dará lugar a la exclusión de dichas personas del viaje, en cuyo caso se perderá todo el dinero abonado. Si las vacaciones elegidas incluyen algún tipo de excursión o traslado en barco, el Cliente deberá informar en el momento de la reserva si no puede nadar. Esto no impedirá al Cliente participar en la excursión, pero permitirá a Tierra Biru Viajes tomar precauciones adicionales para la seguridad del Cliente en los momentos adecuados.

15. Seguro de viaje

El seguro de viaje es necesario. Tierra Biru Viajes recomienda encarecidamente un seguro de viaje a todos nuestros viajeros. Su seguro de viaje debe proporcionar cobertura contra accidentes personales, muerte, gastos médicos y repatriación de emergencia con una cobertura mínima recomendada de US $100,000 para cada una de las coberturas. También recomendamos encarecidamente que cubra la cancelación, la reducción, la responsabilidad personal y la pérdida de equipaje y efectos personales. Deberá presentar una prueba de su seguro de viaje 15 días antes de la salida del viaje. Nota especial: En caso de que no lo considere necesario o no necesite seguro de viaje, deberá firmar una declaración jurada en la que indique que no necesita seguro de viaje y que será responsable en caso de cualquier inconveniente durante el viaje.

16. Reservas de vuelos

• a) Tierra Biru Viajes hará todo lo posible para garantizar que todos los precios de los vuelos son correctos en el momento en que se cotizan. Las compañías aéreas se reservan el derecho de modificar o retirar tarifas sin previo aviso. Una vez que se paga un depósito en una tarifa aérea, se asegura que se hace una reserva para usted, pero NO GARANTIZA la tarifa.
• b) La tarifa sólo puede garantizarse cuando la reserva de vuelo se ha pagado en su totalidad y se ha emitido un billete.
• c) Las reservas de vuelos no son transferibles. Los horarios de vuelos facilitados por Tierra Biru Viajes son meramente orientativos y están sujetos a cambios. Los horarios de vuelo actualizados se mostrarán en los billetes.
• d) El Cliente deberá comprobar cuidadosamente los billetes inmediatamente después de recibir los horarios definitivos. Tierra Biru Viajes se esforzará por informar al Cliente lo antes posible en caso de que se produzca alguna alteración en los vuelos.
• e) Los datos de las compañías aéreas también están sujetos a cambios. Dichas alteraciones no constituyen un cambio significativo en la organización del viaje y, por lo tanto, no dan derecho a cancelación sin abonar los cargos normales por ello.
• f) Tierra Biru Viajes no se responsabiliza de ningún retraso en su vuelo, ya sea causado por condiciones meteorológicas adversas, acción de los controladores aéreos, autoridades aeroportuarias o gobiernos (locales), reprogramación de los horarios de vuelo por parte de la compañía aérea, avería mecánica, huelga, acción industrial o cualquier otro motivo.

17. Responsabilidad del cliente

• a) Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de Tierra Biru Viajes, líderes de viaje y asesores de viaje mientras estén de gira con Tierra Biru Viajes. Si, en la opinión de tales individuos, la salud o conducta de un cliente en cualquier momento antes o después de la salida parece poner en peligro la seguridad, comodidad o el progreso feliz de un viaje, entonces el cliente puede ser excluido de todo o parte del viaje.
• b) En caso de enfermedad, Tierra Biru Viajes podrá tomar las disposiciones que considere oportunas y recuperar los costes del cliente. Si un cliente comete un acto ilegal, podrá ser excluido del viaje, y Tierra Biru Viajes dejará de tener responsabilidad alguna sobre él. Si está afectado por una condición, médica o de otro tipo, que pueda afectar al disfrute o a la participación activa en el tour de otras personas, deberá informarnos en el momento de la reserva.
• c) No se reembolsarán los servicios no utilizados. Los clientes deben estar en posesión de un pasaporte para mostrarlo en los lugares de control que vayan a visitar y son responsables de obtener un pasaporte válido, un visado, si procede, y los certificados de vacunación necesarios para la totalidad de su viaje. La información sobre estas cuestiones o relacionadas con ellas (clima, vestimenta, equipaje, etc.) se facilita de buena fe, pero Tierra Biru Viajes no se hace responsable de la misma.

18. Tierra Biru Viajes Responsabilidad.

• a) Tierra Biru Viajes organiza por cuenta de nuestros viajeros, bajo sus nombres, el transporte, alojamiento, comidas y otros servicios turísticos requeridos. Por lo tanto, no somos responsables en caso de accidentes, pérdida de efectos personales durante la subcontratación de servicios como durante los servicios del Guía de Turismo, en el autobús, en los hoteles, en los restaurantes, durante las caminatas, acampadas, etc. retrasos o interferencias con el tour, debido a la fuerza de razones mayores de las cuales no tenemos responsabilidad directa.
• b) Tierra Biru Viajes no se responsabiliza por enfermedades, maternidad, incapacidades físicas o mentales que pongan en peligro la salud o integridad del viajero o de terceros durante el tour. No asumiremos ninguna reclamación o reembolso por los motivos mencionados.
• c) Tierra Biru Viajes no pagará indemnización alguna si se ve obligada a cancelar o modificar su viaje debido a guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, desastres naturales, incendios o condiciones meteorológicas adversas, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos o de mantenimiento del transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por reprogramación de compañías aéreas o cancelación de vuelos, alteración de compañías aéreas o tipos de aeronaves, o acontecimientos similares fuera del control de Tierra Biru Viajes.
• d) Tierra Biru Viajes no se hace responsable de los cambios en el horario del vuelo o aeropuerto de salida, ya que esto es responsabilidad de la compañía aérea. Sin embargo, nos esforzaremos por minimizar sus efectos en su viaje. No podemos aceptar responsabilidad alguna por retrasos en cualquiera de sus vuelos, tanto si la cancelación o retraso se debe a condiciones meteorológicas adversas, reprogramación de la compañía aérea, acción de las autoridades aeroportuarias y/o controladores aéreos, avería mecánica o acción industrial. Cuando los retrasos prolongados de los vuelos provocan la pérdida de tiempo de vacaciones, los hoteles o proveedores no ofrecen reembolsos. Del mismo modo, las compañías aéreas no ofrecen compensaciones por retrasos en los vuelos. Sin embargo, a su discreción, los transportistas se esforzarán por reducir las molestias derivadas de cualquier retraso proporcionando comidas y alojamiento, según convenga a la hora del día o de la noche (sujeto a la disponibilidad local). Si realiza pagos por tales servicios en caso de retraso.

19. Seguridad financiera

Tierra Biru Viajes es una agencia de viajes acreditada por el Ministerio de Turismo del Perú y es un Tour Operador autorizado por el Ministerio de Comercio Exterior del Perú (DIRCETUR), requiriendo un seguro de indemnización total y una fianza completa para cumplir con todas las leyes relacionadas con el negocio de viajes internacionales. Nuestro número de registro de empresa (RUC) es 20601304253. Tierra Biru Viajes es un operador oficial del Camino Inca con licencia acreditada por el SERNANP. Somos un Tour Operador Local con oficina en Cusco, Perú, un Tour Operador Autorizado y Licenciado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú bajo TIERRA BIRU VIAJES EIRL Tour Operador; no somos propietarios de vehículos, alojamientos, hoteles, restaurantes, etc. En su lugar, seleccionamos cuidadosamente los operadores locales en Lima, Arequipa, Puno, Ica, Amazonas, Trujillo, etc, y las instalaciones con las que queremos trabajar y confiar, sobre la base de nuestros 10 años de experiencia.

20. Fotografías y testimonios

Si captamos o tomamos alguna imagen suya durante la visita, tenemos derecho a utilizarla en nuestras campañas publicitarias sin coste alguno. Esto incluye todo tipo de material promocional, como diapositivas, programas de vídeo, folletos e Internet. Si nos ha proporcionado algún comentario por escrito, también podrá utilizarse con fines promocionales.

21. Política de privacidad

La empresa utilizará la información personal que nos proporcione para realizar todos los preparativos del viaje. Como tal, necesitaremos transmitirla a nuestros proveedores y transportistas para permitir las operaciones de los servicios que usted ha solicitado. No obstante, nos esforzaremos por proteger su información y utilizarla para fines oficiales sólo en la medida en que sea extremadamente necesario. Me he tomado el tiempo suficiente para leer las Condiciones de reserva. He comprendido plenamente todas las cláusulas y doy mi pleno consentimiento a todas ellas. 

Última actualización: 15 de marzo de 2024