Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Tierra Biru Expeditions. Al confirmar una reserva, el pasajero acepta las condiciones aplicables al servicio contratado, incluidas las políticas y condiciones especiales que hayan sido puestas a su disposición antes de la contratación.
Antes de confirmar una reserva, recomendamos leer cuidadosamente estas condiciones y revisar también las condiciones particulares indicadas en la cotización, itinerario o servicio contratado.
Condiciones generales de reserva y prestación de servicios
1. Identificación de la empresa
Razón social: CORPORACION GRUPO TIERRA BIRU S.A.C.
Nombre comercial: Tierra Biru Expeditions
RUC: 20614670291
Domicilio: Urb. Los Licenciados, Calle Mariano Santos G-5, Cusco, Perú
Correo de atención: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +51 974 540 289
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones se aplican a tours, excursiones, paquetes y demás servicios turísticos comercializados por Tierra Biru Expeditions. La contratación puede complementarse con la cotización, el itinerario, la Política de Cambios, Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos, las Condiciones Especiales de Servicios Turísticos y Proveedores y cualquier condición particular informada antes de la confirmación.
3. Aceptación y confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada cuando el pasajero haya realizado el pago o depósito solicitado y Tierra Biru haya confirmado por escrito la disponibilidad y los servicios contratados. Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, Tierra Biru conservará evidencia de la información puesta a disposición del pasajero y de la aceptación de las condiciones aplicables.
4. Reservas realizadas para varias personas
La persona que realiza una reserva en nombre de otros pasajeros declara contar con autorización para proporcionar los datos necesarios para gestionar el viaje y se compromete a comunicar a los demás integrantes las condiciones aplicables a la reserva. Cada pasajero mantiene sus propios derechos como consumidor y titular de datos personales.
5. Cotizaciones y precios
Las cotizaciones tendrán una vigencia de cuarenta y ocho (48) horas, salvo que se indique expresamente un plazo distinto. Antes de la confirmación, el precio podrá variar por cambios de disponibilidad, tarifas de proveedores, impuestos, categoría de servicios u otros componentes de la cotización. Una vez confirmada la reserva, cualquier variación se aplicará únicamente cuando corresponda por una condición previamente informada, una modificación solicitada por el pasajero, una diferencia tarifaria de terceros o una obligación legal aplicable.
6. Pagos
Como regla general, el depósito inicial será del 30 % del precio cotizado. Determinados servicios podrán requerir un depósito distinto, incluyendo 40 % para Camino Inca y 50 % para paquetes de cinco estrellas, cuando así se indique en la cotización. El saldo restante deberá pagarse, como regla general, hasta quince (15) días antes del inicio del programa.
Los medios de pago disponibles pueden incluir Izipay, Niubiz, PayPal, WeTravel, Payoneer, remesadoras u otras empresas de transferencia de fondos habilitadas por Tierra Biru. Las comisiones, conversiones de moneda o cargos aplicados directamente por el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago del pasajero serán de cargo del pasajero cuando no sean imputables a Tierra Biru. Tierra Biru responderá por los errores que sean directamente atribuibles a su propia gestión.
TB se reserva el derecho de anular la reserva, sin derecho a reembolso, si el cliente no ha pagado el monto total hasta 14 días antes de la salida, salvo acuerdos previos alternativos con su ejecutivo de ventas.
7. Cambios, cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Estas solicitudes se regirán por la Política de Cambios, Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos vigente y aceptada para la reserva correspondiente. https://tierrabiruexpeditions.com/es/politica-de-cancelacion
8. Itinerarios y modificaciones operativas
Tierra Biru procurará prestar los servicios conforme al itinerario confirmado. Podrán efectuarse modificaciones cuando sean razonablemente necesarias por motivos de seguridad, condiciones climáticas, cierres, bloqueos, restricciones oficiales, disponibilidad de proveedores u otras circunstancias operativas justificadas. Operaciones comunicará el cambio al ejecutivo responsable de la reserva para que la información sea trasladada oportunamente al pasajero.
Cuando una modificación sea sustancial y existan alternativas razonables, se informará al pasajero qué componentes pueden ser sustituidos, reprogramados o recuperados según las circunstancias y las condiciones de los proveedores involucrados.
9. Proveedores externos
Algunos componentes del viaje son prestados por terceros, como hoteles, empresas ferroviarias, aerolíneas, transportistas, restaurantes, operadores especializados y entidades que administran atractivos o permisos. Cada componente puede estar sujeto a condiciones particulares de emisión, modificación, cancelación, equipaje, no show o reembolso.
La participación de un tercero no excluye las obligaciones que legal o contractualmente correspondan a Tierra Biru. Ante una incidencia, la responsabilidad se evaluará considerando la causa, la participación efectiva de cada proveedor y las condiciones informadas al pasajero.
10. Machupicchu, Camino Inca y otros servicios regulados
Los servicios sujetos a permisos, entradas nominales, aforos o disposiciones de autoridades se rigen adicionalmente por las reglas oficiales vigentes al momento de la emisión. Las condiciones de cambio, reprogramación y reembolso pueden ser más restrictivas que las políticas generales de Tierra Biru.
Consulta también las Condiciones Especiales de Servicios Turísticos y Proveedores: https://tierrabiruexpeditions.com/es/politica-de-cancelacion
11. Documentación del pasajero
El pasajero es responsable de proporcionar datos correctos y de portar los documentos necesarios para su viaje, incluyendo pasaporte o documento de identidad, visas cuando correspondan, autorizaciones para menores y demás requisitos migratorios. Para reservas nominales, el nombre y número de documento deben coincidir con el documento que se utilizará durante el viaje.
Para el ingreso de extranjeros al Perú con pasaporte, la normativa migratoria establece una vigencia mínima de seis (6) meses contados desde la fecha de ingreso, sin perjuicio de las excepciones aplicables a ciudadanos que puedan ingresar con documento de identidad conforme a acuerdos vigentes. El pasajero debe verificar también los requisitos de sus países de tránsito, origen y destino.
Los costos originados por información incorrecta proporcionada por el pasajero o por la falta de documentación exigible podrán ser asumidos por el pasajero cuando sean directamente atribuibles a dicha circunstancia y hayan sido debidamente informados.
12. Salud y aptitud física
Determinadas excursiones pueden requerir esfuerzo físico, caminatas prolongadas, exposición a altura u otras condiciones particulares. El pasajero deberá informar, cuando sea razonablemente necesario para la seguridad y correcta prestación del servicio, las condiciones de salud, alergias, limitaciones físicas u otras circunstancias relevantes para la actividad contratada.
La información de salud será tratada como dato sensible y únicamente para las finalidades informadas, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
13. Menores de edad
Los menores de edad deberán cumplir los requisitos documentales y de acompañamiento exigidos por las autoridades competentes. Determinadas excursiones podrán establecer edades mínimas o condiciones especiales de acompañamiento según su duración, exigencia física o nivel de riesgo; estas condiciones serán informadas antes de la contratación.
14. Conducta y seguridad del pasajero
El pasajero deberá respetar las indicaciones razonables del guía, coordinador, proveedores y autoridades cuando estén relacionadas con la seguridad, el cumplimiento del itinerario o las normas del lugar visitado. Asimismo, deberá mantener una conducta que no ponga en riesgo su seguridad, la de otros pasajeros, el personal de Tierra Biru o terceros, y respetar el patrimonio natural y cultural y las comunidades visitadas.
Ante una conducta grave que comprometa la seguridad, infrinja disposiciones oficiales o impida razonablemente la continuación del servicio, Tierra Biru podrá adoptar medidas proporcionales según las circunstancias, incluida la exclusión de una actividad o, cuando resulte estrictamente necesario, del programa. Los costos adicionales que se originen por una conducta atribuible al pasajero podrán ser asumidos por este, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a ley.
TB se reserva el derecho de no brindar el servicio a personas bajo los efectos del alcohol, drogas o tratamiento médico con depresores del sistema nervioso, aunque hayan pagado su programa, sin obligación de reembolso. Esto busca garantizar la seguridad de la persona afectada, de los demás participantes y del equipo de guías y logística.
TB se reserva el derecho de no brindar el servicio a personas en tratamiento médico que no lleven consigo los medicamentos necesarios para estabilizar su salud durante el programa, aunque hayan pagado su programa, sin obligación de reembolso. Esto busca proteger la salud y la vida del participante.
15. Seguro de viaje
Tierra Biru recomienda contratar un seguro de viaje adecuado a las características del itinerario y que contemple, según las necesidades del pasajero, asistencia médica, accidentes, evacuación, interrupción del viaje, equipaje, cancelaciones y otras contingencias. El pasajero es responsable de revisar las coberturas, exclusiones, montos asegurados y condiciones de su póliza.
Cuando una actividad, autoridad o proveedor exija un seguro específico como requisito para prestar el servicio, esta condición será informada previamente.
16. Equipaje y pertenencias
El pasajero deberá respetar los límites de peso, dimensiones y cantidad de equipaje establecidos por cada proveedor de transporte o actividad. Estas condiciones serán comunicadas cuando resulten relevantes para el servicio contratado.
El pasajero debe adoptar el cuidado razonable de sus pertenencias personales, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder a Tierra Biru o a un proveedor cuando exista pérdida o daño directamente atribuible a su actuación.
17. Fuerza mayor y caso fortuito
Cuando circunstancias imprevisibles o inevitables, ajenas al control razonable de Tierra Biru, impidan o afecten la prestación del servicio, se evaluarán alternativas de reprogramación, sustitución, recuperación o cancelación según el caso. Entre estas circunstancias pueden encontrarse cierres oficiales, fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, restricciones gubernamentales, emergencias u otros hechos que impidan materialmente la prestación prevista.
Las soluciones dependerán de las condiciones del servicio, los importes efectivamente recuperables y las reglas de las autoridades o proveedores involucrados. Tierra Biru mantendrá informado al pasajero y no aplicará una exoneración automática cuando la causa sea atribuible a su propia actuación.
18. Responsabilidad
Tierra Biru responderá por la idoneidad y correcta prestación de los servicios que se encuentren bajo su responsabilidad conforme a lo contratado y a la legislación aplicable. No serán aplicables cláusulas que excluyan o limiten anticipadamente la responsabilidad de Tierra Biru por hechos u omisiones que legalmente le sean imputables.
Cuando intervenga un proveedor externo, la responsabilidad y las soluciones aplicables se determinarán atendiendo a la causa concreta de la incidencia, la participación de Tierra Biru, las condiciones del proveedor y la normativa aplicable. La actuación determinante de un tercero, la fuerza mayor o la conducta del propio pasajero se evaluarán conforme a las circunstancias acreditadas del caso.
19. Reclamos
El pasajero puede presentar consultas, quejas o reclamos mediante los canales de atención de Tierra Biru. Los reclamos registrados serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
Libro de Reclamaciones: https://tierrabiruexpeditions.com/es/libro-de-reclamaciones
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +51 974 540 289
20. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Tierra Biru Expeditions. https://tierrabiruexpeditions.com/es/politica-de-privacidad
21. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la contratación podrán realizarse mediante correo electrónico y, cuando corresponda, mediante el número oficial de WhatsApp o el número utilizado por el ejecutivo de ventas asignado a la reserva. Las solicitudes que impliquen cambios, cancelaciones o modificaciones económicas deberán quedar registradas por escrito y ser confirmadas por Tierra Biru.
22. Legislación aplicable
La contratación y prestación de los servicios se rige por la legislación peruana aplicable, en especial por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Nueva Ley General de Turismo y su normativa reglamentaria, el Código Civil y las normas sectoriales que correspondan a cada servicio.
23. Vigencia y versiones
Las condiciones aplicables a cada reserva serán las que hayan sido puestas a disposición y aceptadas al momento de la contratación, salvo modificaciones posteriores acordadas expresamente entre las partes o cambios normativos de aplicación obligatoria.
Fecha de actualización: 01 – 08 - 2026