Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre COORPORACION GRUPO TIERRA BIRU S.A.C. - 20614670291 (en adelante, “Tierra Biru” o “la Agencia”) y la persona que solicita, reserva o contrata servicios turísticos (en adelante, “el pasajero” o “el cliente”).

Estas condiciones se aplican junto con la cotización, itinerario, confirmación de reserva y condiciones particulares informadas para cada servicio. Cuando un proveedor externo tenga una condición específica aplicable a un boleto, tarifa o servicio, dicha condición deberá ser comunicada al pasajero y podrá prevalecer respecto de ese componente concreto.

2. Aceptación de las condiciones

La reserva se considera aceptada cuando el pasajero confirma la cotización y realiza el pago requerido para asegurar los servicios. La persona que realiza una reserva para varias personas declara que cuenta con autorización para hacerlo y es responsable de comunicar estas condiciones a los demás integrantes del grupo.

3. Depósito y confirmación de la reserva

La política antigua establece las siguientes condiciones, que deben confirmarse antes de publicar:

• USD 200 por persona como prepago para confirmar la reserva.
• Los vuelos gestionados por la agencia se pagan al 100% antes de su emisión.
• Para reservas realizadas con menos de 60 días de anticipación, se solicita el 50% del total.
• Los boletos, permisos, hoteles u otros servicios con tarifa no reembolsable quedan sujetos a las condiciones informadas al momento de reservar.

4. Pago del saldo

El saldo pendiente debe pagarse dentro del plazo indicado en la cotización o confirmación de reserva y, en todo caso, antes del inicio del servicio cuando así se haya pactado. Los medios de pago disponibles y cualquier costo asociado deben informarse antes del pago.

Si el pasajero no completa el pago dentro del plazo acordado, Tierra Biru podrá suspender o cancelar los servicios pendientes cuando ya existan gastos, bloqueos o compromisos con proveedores, aplicando las condiciones previamente comunicadas.

5. Cancelaciones solicitadas por el pasajero

Toda cancelación debe solicitarse por escrito y se considera recibida cuando Tierra Biru confirma su recepción. La política antigua establece:

• El prepago de USD 200 por persona no es reembolsable.
• 69 a 31 días antes del viaje: penalidad del 30% del total.
• 30 a 16 días antes del viaje: penalidad del 60% del total.
• 15 días o menos: penalidad del 100% del total.

6. Servicios no reembolsables y condiciones de proveedores

Determinados componentes pueden tener condiciones más restrictivas una vez emitidos o confirmados. Entre ellos pueden encontrarse entradas a Machu Picchu, permisos del Camino Inca, trenes, vuelos, hoteles con tarifas no reembolsables y otros servicios de terceros.

Antes del pago, Tierra Biru debe informar cuando un componente sea no reembolsable, no transferible o esté sujeto a una política especial. Las condiciones oficiales y del proveedor aplicables al momento de la emisión prevalecen sobre una regla general cuando correspondan al servicio específico.

7. Reprogramaciones y cambios solicitados por el pasajero

Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados. Pueden generar diferencias tarifarias, penalidades, costos administrativos y pérdida de servicios no modificables.

8. Sustitución o transferencia de pasajeros

Una reserva solo podrá transferirse a otra persona cuando los servicios contratados y sus proveedores lo permitan. Los boletos y permisos nominales, especialmente aquellos sujetos a regulación oficial, pueden ser intransferibles.

9. Información del pasajero

El pasajero debe proporcionar, dentro de los plazos solicitados, la información necesaria para emitir boletos, permisos, reservas y otros servicios: nombre completo tal como aparece en el documento de viaje, número y vigencia del documento, nacionalidad, fecha de nacimiento y otros datos requeridos para el itinerario contratado.

La información incompleta, incorrecta o entregada fuera de plazo puede impedir la emisión o generar costos de cambio. Tierra Biru debe informar las consecuencias aplicables antes de cancelar o considerar perdido un servicio.

10. Salud, condición física y necesidades especiales

El pasajero debe informar antes de viajar sobre condiciones médicas, embarazo, alergias, discapacidad, restricciones físicas o cualquier circunstancia relevante para la seguridad y correcta prestación del servicio.

Tierra Biru podrá recomendar una alternativa, solicitar información adicional o limitar la participación en una actividad cuando existan razones objetivas de seguridad o cuando el proveedor establezca requisitos específicos.

11. Viajes con menores de edad

• De 0 a 11 años son considerados menores.
• De 12 años en adelante pagan tarifa regular.
• Deben viajar acompañados por un adulto.
• Algunos tours tienen restricciones de edad.

12. Documentación, visas y requisitos de ingreso

Es responsabilidad del pasajero contar con documentos de viaje válidos y cumplir los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso aplicables a su nacionalidad y a los destinos incluidos en el itinerario. Tierra Biru puede brindar orientación general, pero el pasajero debe verificar los requisitos oficiales antes de viajar.

13. Cambios por causas operativas o fuerza mayor

Por razones de seguridad, clima, huelgas, bloqueos, cierres, disposiciones de autoridades, cambios de proveedores u otras circunstancias fuera del control razonable de la Agencia, Tierra Biru puede necesitar modificar el orden, horario o prestación de determinados servicios.

Cuando sea posible, se propondrá una alternativa razonable. Si un servicio no puede ejecutarse, cualquier reembolso o crédito dependerá de los importes efectivamente recuperables y de las condiciones aplicables al servicio afectado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

14. Machu Picchu, Camino Inca y servicios regulados

Las entradas, permisos, horarios y condiciones de acceso a Machu Picchu y al Camino Inca están sujetos a regulaciones y disponibilidad establecidas por las autoridades competentes y pueden cambiar. Los boletos o permisos nominales pueden ser no transferibles y no modificables una vez emitidos.

Tierra Biru debe informar al pasajero, antes de emitirlos, las restricciones vigentes que afecten cambios, cancelaciones, horarios o reembolsos. No conviene fijar en esta política una regla “2026” que quede desactualizada; los detalles operativos deben enlazarse o comunicarse según la normativa vigente al momento de la reserva.

15. Vuelos

Los vuelos gestionados por Tierra Biru están sujetos a las reglas tarifarias y condiciones de cada aerolínea. Cambios, reembolsos, diferencias de tarifa, no-show, equipaje y reemisiones dependen de la tarifa adquirida y del transportista.

16. Seguro de viaje

Se recomienda contar con un seguro de viaje adecuado al itinerario, incluyendo asistencia médica, evacuación, cancelación e interrupción del viaje y equipaje.

17. Conducta y seguridad durante el viaje

El pasajero debe seguir las indicaciones razonables del guía, operador y autoridades; respetar horarios, normas ambientales y culturales; y evitar conductas que pongan en riesgo su seguridad o la del grupo.

Cuando exista una conducta grave que comprometa la seguridad o la continuidad del servicio, Tierra Biru podrá adoptar medidas proporcionales, incluida la exclusión de una actividad, según las circunstancias y las condiciones previamente informadas.

18. Responsabilidad y proveedores terceros

Tierra Biru puede coordinar servicios prestados por hoteles, transportistas, aerolíneas, trenes, restaurantes, guías y otros proveedores. La responsabilidad por cada servicio debe analizarse de acuerdo con la naturaleza de la prestación, la participación de Tierra Biru y la normativa aplicable.

19. Protección de datos personales

Los datos personales necesarios para gestionar consultas, reservas y viajes se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de Tierra Biru y la normativa peruana aplicable. Cuando sea necesario para prestar el servicio, determinados datos podrán comunicarse a proveedores involucrados en la reserva.

20. Comunicaciones y contacto

Las solicitudes de cancelación, cambio o información contractual deben enviarse por los canales oficiales de Tierra Biru indicados en la confirmación de reserva o en la página de contacto.

21. Actualizaciones de estas condiciones

Tierra Biru puede actualizar estas condiciones por cambios operativos, comerciales, regulatorios o de proveedores. La versión aplicable a una reserva debe ser la comunicada o aceptada al momento de la contratación, salvo cambios obligatorios por ley o autoridad competente.

22. Declaración final

Al confirmar la reserva, el pasajero declara haber recibido información suficiente sobre el servicio contratado y haber leído las condiciones generales y particulares aplicables, incluyendo las políticas de pago, cancelación y servicios no reembolsables.