Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Reserva – Tierra Biru Expeditions

Le recomendamos leer cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones antes de reservar un viaje con Tierra Biru Expeditions. Al realizar un pago mediante nuestra pasarela en línea, usted acepta y consiente estas condiciones en su totalidad.

• Contrato de Reserva

  El contrato se celebra entre Tierra Biru Expeditions, nosotros, y el Cliente, incluidas todas las personas nombradas en el formulario de reserva.La persona que firma el formulario de reserva garantiza que tiene plena autoridad en nombre de todas las personas mencionadas y confirma que todas esas personas conocen y aceptan estas condiciones.

• Depósito para Confirmar la Reserva
  • Se requiere un depósito de USD 200 por persona para confirmar cualquier reserva.
  • Todos los vuelos (nacionales e internacionales) gestionados por nuestra agencia deben pagarse en su totalidad por adelantado.
  • Las reservas de cruceros están sujetas a políticas de depósito específicas según el operador del barco.
  • Si la reserva se realiza 60 días o menos antes de la salida, se requiere el 50% del pago.
• Pago final
  • El saldo pendiente deberá abonarse al inicio del servicio, ya sea mediante nuestra pasarela de pago (tarjeta de crédito o débito) o en efectivo.
  • Una vez recibido el pago completo a través de la pasarela de pago, se enviará una confirmación por correo electrónico.
  • En caso de pago en efectivo, se entregará un recibo oficial emitido por la compañía.
  • El no cumplimiento con este pago autoriza a Tierra Biru Expeditions a cancelar la reserva, aplicando cargos por gestión administrativa.
• Cancelación por Parte del Cliente

  Todas las cancelaciones deberán realizarse por escrito y deberán ser confirmadas por Tierra Biru Expeditions para que sean válidas:

  • En caso de que el cliente haya realizado únicamente un prepago de $200.00 para confirmar la reserva, dicho importe no será reembolsable.
  • Para los pasajeros que hayan abonado el 100% del costo del servicio, se aplicarán las siguientes penalidades según la fecha en que se notifique la cancelación:
    • 69 a 31 días: 30% del costo total.
    • 30 a 16 días: 60% del costo total.
    • 15 días o menos: 100% del costo total.

  Algunos proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores locales, instituciones públicas) pueden aplicar cargos adicionales o no permitir reembolso. Estos términos prevalecerán sobre nuestra política general.

• Reprogramaciones y Observaciones Especiales
  • En caso de posponer el viaje, se aplicará un cargo administrativo del 20%, más los costos no reembolsables ya incurridos.
  • No se realizan reembolsos si abandona el viaje voluntariamente.
  • Se recomienda contratar un seguro de viaje completo, que cubra cancelaciones, emergencias médicas, repatriación y pérdida de equipaje.
• Información del Cliente

  Para garantizar los servicios contratados, deberá enviar todos sus datos personales completos junto con el pago final. Datos mínimos requeridos:

  • Nombre completo (como en pasaporte)
  • Número y fecha de vencimiento del pasaporte
  • Nacionalidad
  • Fecha de nacimiento
  • Lugar de nacimiento
  • Detalles de llegada

  Si no se recibe esta información la reserva puede considerarse cancelada con pérdida total.

• Cambios y Cancelaciones por Parte de Tierra Biru Viajes

  Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios debido a causas fuera de nuestro control (fuerza mayor, clima, conflictos sociales, cierres gubernamentales, etc.). En tales casos:

  • Siempre que sea posible, se ofrecerán servicios alternativos de valor equivalente. En caso de que no sea viable proporcionar una alternativa, se procederá al reembolso del costo correspondiente al servicio no prestado.
• Cambios Solicitados por el Cliente
  • Cada solicitud de cambio podrá estar sujeta a un cargo administrativo, además de cualquier costo adicional exigido por terceros (hoteles, operadores, aerolíneas, entre otros).
  • Los cambios deben ser solicitados con al menos 48 horas de antelación a la realización de cada tour. La solicitud no garantiza su aprobación, ya que estará sujeta a la disponibilidad y políticas de los proveedores involucrados.
  • No se aceptarán modificaciones el mismo día del tour, sin excepciones.
  • Todas las solicitudes de cambio deberán ser realizadas exclusivamente por la persona que firmó el formulario de reserva.
• Sustitución de Clientes

  La reserva puede ser transferida a otra persona con mínimo 30 días de antelación previa coordinación y un cargo que estará sujeto a penalidades de acuerda las políticas de cada empresa.

  Para el Camino Inca y entradas a Machupicchu, los permisos no son modificables ni transferibles una vez emitidos. El depósito se pierde completamente.

• Requisitos Médicos y Condiciones Especiales

  Debe informarse por escrito cualquier condición médica, discapacidad, embarazo o necesidad especial al momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de rechazar participantes por razones de seguridad o logística.

• Viajes con Niños
  • Clientes con 18 años cumplidos son considerados adultos.
  • La proporción mínima requerida es: 1 adulto por cada 2 menores.
  • Edad mínima: 12 años para tours regulares, 5 años para tours familiares.
  • Sujeto a revisión y aprobación por parte de Tierra Biru Viajes.
• Documentación y Vacunas

  Usted es responsable de:

  • Es responsabilidad del pasajero contar con un pasaporte válido y con una vigencia mínima de seis (06) meses a partir de la fecha de inicio del viaje.
  • Gestionar visados, vacunas y cualquier documentación requerida.
• Edad, Aptitud Física y Participación
  • Se espera que todos los clientes estén en buena condición física para el itinerario reservado.
  • Personas mayores de 60 años deben presentar certificado médico si se solicita.
  • Tierra Biru Viajes puede rechazar reservas si considera que hay riesgos o proponer otras rutas alternativas previa coordinación con el cliente.
• Seguridad Financiera

  Tierra Biru Viajes está registrada y autorizada por el Ministerio de Turismo del Perú (RUC: 20601304253), cuenta con licencias de DIRCETUR, CALTUR y SERNANP para operar el Camino Inca, y cumple con los seguros y fianzas exigidos por ley.

• Formas de Pago
  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club): Sin comisión adicional.
  • Transferencia bancaria: El cliente deberá asumir los gastos bancarios aplicados por su entidad financiera.
  • Depósitos en efectivo: A través de Western Unión, MoneyGram o ArgemPer.
• Seguro de Viaje

  Es obligatorio contar con seguro de viaje que cubra:

  • Accidentes, enfermedad, evacuación de emergencia
  • Cancelación, pérdida de equipaje y efectos personales
  • Cobertura mínima recomendado: USD 30,000 (treinta mil dólares estadounidenses)
• Vuelos
  • Las tarifas aéreas no se garantizan hasta ser pagadas en su totalidad.
  • Los vuelos pueden sufrir cambios sin previo aviso.
  • Tierra Biru Viajes no es responsable por demoras o cancelaciones ocasionadas por aerolíneas, clima, huelgas o cierres.
• Responsabilidad del Cliente
  • Puede ser excluido del tour sin derecho a reembolso por mala conducta o razones médicas que afecten el viaje.
  • No se reembolsarán servicios no utilizados por decisión del cliente.
  • Custodio de sus pertenencias en cada tour realizado, la compañía no se hará cargo de las perdidas.
  • Seguir las indicaciones brindadas 01 día antes de cada tour.
• Limitación de Responsabilidad
  • Tierra Biru Viajes actúa como intermediario entre usted y proveedores externos (transportes, hoteles, guías, etc.), y no asume responsabilidad directa por sus actos u omisiones.
  • No se reembolsará por causas de fuerza mayor o hechos fuera de nuestro control.
• Política de Privacidad

  Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados exclusivamente para la gestión de su viaje. Serán compartidos únicamente con proveedores necesarios y bajo medidas razonables de protección.

Al realizar su reserva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones.