Política de cambios y cancelaciones.

1. Empresa responsable

Razón social: CORPORACION GRUPO TIERRA BIRU S.A.C.

Nombre comercial: Tierra Biru Expeditions

RUC: 20614670291

Domicilio: Urb. Los Licenciados, Calle Mariano Santos G-5, Cusco, Perú

Correo para cambios y cancelaciones: [email protected]

2. Definiciones

Cancelación: solicitud del pasajero para dejar sin efecto total o parcialmente una reserva confirmada.

Reprogramación: modificación de la fecha inicialmente reservada.

Cambio: modificación de un componente de la reserva, como fecha, hotel, categoría, servicio, ruta o información del pasajero.

Sustitución de pasajero: reemplazo de un pasajero por otra persona cuando las reglas del servicio y del proveedor lo permitan.

No show: situación en la que el pasajero no se presenta en la fecha, hora o lugar establecidos para iniciar o continuar un servicio.

Componente no reembolsable: servicio cuyo importe no puede ser recuperado, total o parcialmente, después de su compra o emisión, conforme a las condiciones previamente informadas o a las reglas de la autoridad o proveedor correspondiente.

3. Confirmación y depósito de reserva

El depósito requerido dependerá del servicio contratado y será informado en la cotización antes del pago. Como referencia general:

●        30 % del total cotizado para paquetes de cuatro estrellas y otros servicios a los que se aplique esta condición;

●        40 % del total cotizado para Camino Inca;

●        50 % del total cotizado para paquetes de cinco estrellas.

El depósito se destina a la gestión y confirmación de la reserva y, cuando corresponda, a la adquisición de entradas, permisos, boletos, alojamiento y otros componentes. La parte del depósito que ya haya sido aplicada a servicios no reembolsables o a costos efectivamente generados estará sujeta a las condiciones de cancelación aplicables.

4. Cancelaciones solicitadas por el pasajero

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al ejecutivo de ventas asignado, mediante correo electrónico o WhatsApp. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán el tramo aplicable. Antes de calcular la devolución se identificarán los servicios no reembolsables ya adquiridos y los cargos de terceros efectivamente aplicables, evitando cobrar dos veces por el mismo concepto.

Anticipación al inicio del viaje

Condición

45 días o más: Devolución del 75 % del anticipo restante, después de deducir los conceptos no reembolsables debidamente identificados.

44 a 20 días: Devolución del 50 % del anticipo restante, después de deducir los conceptos no reembolsables debidamente identificados.

19 a 10 días: El anticipo no será reembolsable. Podrá evaluarse un crédito comercial por hasta 03 MESES, después de deducir costos irrecuperables.

9 días o menos: Podrá aplicarse hasta el 100 % de penalidad sobre el servicio confirmado, según los compromisos y gastos efectivamente asumidos.

No show: No habrá reembolso por los servicios no utilizados, salvo obligación legal o recuperación efectiva de un proveedor.

Las condiciones anteriores no sustituyen las reglas específicas de entradas, permisos, trenes, vuelos, hoteles u otros servicios de terceros cuando dichas reglas hayan sido informadas antes de la confirmación.

5. Servicios regulados y actividades de un día

Las entradas a Machupicchu y los permisos de la Red de Caminos Inka son nominales y se sujetan a las reglas oficiales vigentes. Como regla general, una vez emitidos no se garantiza cambio de titular, fecha, circuito o ruta y los boletos no utilizados pueden perder su validez sin derecho a reembolso. Las excepciones por caso fortuito o fuerza mayor se tramitarán únicamente cuando la normativa oficial las contemple y se cumplan sus requisitos.

Los trenes, hoteles, vuelos y demás servicios de terceros se sujetan a las penalidades y condiciones de la tarifa adquirida. Las actividades de un día podrán reprogramarse sin cargo operativo de Tierra Biru cuando la solicitud se realice con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación, exista disponibilidad y todavía no se hayan generado costos irrecuperables.

6. Pagos parciales

Cuando el pasajero haya realizado pagos parciales superiores al depósito inicial, la penalidad se calculará considerando las condiciones aplicables, los servicios ya adquiridos y los compromisos económicos efectivamente asumidos. Si los costos firmes y previamente informados superan el importe ya pagado, Tierra Biru podrá solicitar el saldo documentado que resulte exigible cuando dicha obligación haya formado parte de la contratación.

7. Componentes no reembolsables

Dependiendo de las reglas aplicables, pueden existir componentes no reembolsables o sujetos a penalidad, entre ellos entradas a atractivos, permisos especiales, circuitos de Machupicchu, permisos de Camino Inca, boletos de tren, boletos aéreos, noches de hotel y servicios privados contratados especialmente.

Tierra Biru informará estas condiciones antes de comprometer el pago cuando ello sea posible. Si una autoridad o proveedor modifica sus reglas después de la contratación, se aplicarán las condiciones obligatorias vigentes al componente afectado y se informará al pasajero.

8. Reprogramaciones

Una reserva podrá reprogramarse cuando exista disponibilidad, los servicios contratados permitan el cambio, la solicitud se realice con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación y se paguen las diferencias tarifarias y cargos aplicables de los proveedores.

Cada reserva podrá reprogramarse un máximo de dos (2) veces. La nueva fecha deberá utilizarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha originalmente contratada, salvo que el proveedor aplicable establezca un plazo diferente.

Cuando la nueva tarifa sea superior, el pasajero deberá pagar la diferencia. Cuando sea inferior, no hay ningún tratamiento, normalmente se le da un servicio equivalente 

9. Cambio o sustitución de pasajero

La sustitución de un pasajero podrá aceptarse cuando el servicio no sea estrictamente nominal, el proveedor permita el cambio y la solicitud se realice con al menos cuarenta y cinco (45) días de anticipación. Se aplicará un costo administrativo de 5 %, además de las diferencias o penalidades que correspondan al proveedor.

Las entradas, permisos, boletos u otros componentes nominales podrán requerir una nueva compra cuando el cambio de titular no esté permitido.

10. Cancelación de un integrante de un grupo

Cuando uno o más integrantes de una reserva grupal cancelen y los demás continúen viajando, la penalidad de cancelación se aplicará al pasajero que cancela. La reducción del número de viajeros también puede modificar costos calculados originalmente en función del grupo, por ejemplo por ocupación de habitaciones, transporte privado, guías u otros servicios compartidos.

Si la cancelación genera una diferencia adicional objetiva que no esté comprendida en la penalidad, Tierra Biru informará previamente el cálculo y su fundamento antes de exigir cualquier importe adicional.

11. Reservas de último minuto

Se considerará reserva de último minuto aquella confirmada dentro de los quince (15) días anteriores al inicio del servicio. En estos casos podrá exigirse el pago del 100 % al momento de confirmar, y los componentes emitidos o pagados podrán quedar inmediatamente sujetos a sus propias condiciones de no reembolso o penalidad.

12. No show y servicios no utilizados

Se considerará no show cuando el pasajero no se presente al inicio del servicio, no se encuentre en el punto de recojo dentro del margen informado, pierda por causa atribuible a sí mismo un tren, vuelo, entrada u otro servicio, o abandone el itinerario sin coordinación. En estos supuestos se aplicará una penalidad del 100 % sobre los servicios afectados, salvo recuperación efectiva del proveedor u obligación legal distinta.

Los costos necesarios para reincorporarse al viaje serán asumidos por el pasajero cuando la pérdida o retraso le sea atribuible.

13. Enfermedad, accidente, embarazo o fallecimiento 

Cuando exista una enfermedad grave, accidente, embarazo con contraindicación médica o fallecimiento del pasajero o de un familiar directo, Tierra Biru evaluará el caso individualmente y podrá ofrecer reprogramación, devolución de componentes recuperables, reducción de determinadas penalidades o aplicación de las condiciones generales, según los servicios involucrados y las posibilidades reales de recuperación.

La solicitud deberá estar sustentada con documentación verificable, como certificado médico, constancia de hospitalización o certificado de defunción. Tierra Biru solicitará únicamente la información estrictamente necesaria para verificar el supuesto. La presentación de documentos no garantiza automáticamente una devolución o reprogramación.

14. Cancelaciones por causa atribuible a Tierra Biru

Cuando un servicio confirmado no pueda prestarse por una causa directamente atribuible a Tierra Biru, se ofrecerá, según las circunstancias, una reprogramación sin penalidad para el pasajero, un servicio equivalente o la devolución del importe correspondiente a los servicios no prestados. La alternativa se coordinará con el pasajero tan pronto como sea razonablemente posible.

No se aplicarán al pasajero las penalidades previstas para cancelaciones voluntarias cuando la cancelación sea atribuible a Tierra Biru.

15. Fuerza mayor y caso fortuito

Los cierres oficiales, fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, restricciones gubernamentales, emergencias y otras circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas al control razonable de Tierra Biru serán evaluados según el servicio concreto y las reglas de los proveedores involucrados.

Tierra Biru identificará, cuando sea posible, los servicios que puedan reprogramarse, los importes que puedan recuperarse, los servicios no recuperables y las alternativas disponibles. La fuerza mayor no se utilizará para excluir responsabilidades cuando el incumplimiento sea directamente atribuible a Tierra Biru.

16. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Tierra Biru lo tramitará en la misma moneda utilizada para el pago inicial y, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago. Si el reembolso depende de un proveedor externo, el plazo podrá estar condicionado a la aprobación y devolución efectiva de dicho proveedor.

Una vez determinado y disponible el importe a devolver, Tierra Biru procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles. Los tiempos adicionales de acreditación del banco, tarjeta o pasarela de pago no dependen de Tierra Biru.

En cancelaciones voluntarias del pasajero podrán deducirse comisiones bancarias o de pasarela que sean efectivamente no recuperables y hayan sido informadas. Cuando la devolución se origine en una causa atribuible a Tierra Biru.

17. Canales oficiales

Las solicitudes relacionadas con esta Política podrán presentarse mediante el correo [email protected] o mediante el WhatsApp oficial o el número del ejecutivo de ventas asignado. Una solicitud de cambio, cancelación o reembolso se considerará formalmente registrada cuando exista constancia escrita de su recepción y Tierra Biru confirme que será procesada.

18. Actualización de la Política

Tierra Biru podrá actualizar esta Política cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores o las normas aplicables. Para cada reserva se aplicarán las condiciones aceptadas al momento de la contratación, salvo cambios normativos obligatorios o modificaciones acordadas expresamente con el pasajero.

Fecha de actualización: 01 – 08 - 2026