Política de privacidad
Conoce cómo Tierra Biru recopila, utiliza, protege y gestiona los datos personales de quienes utilizan nuestro sitio web, solicitan información o contratan nuestros servicios.
Tierra Biru Expeditions protege la privacidad de sus pasajeros, usuarios y clientes. Esta Política explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo se conservan y cómo pueden ejercerse los derechos reconocidos por la normativa peruana.
Política de privacidad y protección de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Razón social: CORPORACION GRUPO TIERRA BIRU S.A.C.
RUC: 20614670291
Domicilio: Urb. Los Licenciados, Calle Mariano Santos G-5, Cusco, Perú
Correo para asuntos de privacidad: [email protected]
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la consulta, reserva o servicio contratado, podremos recopilar datos como nombres y apellidos, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, información de reserva, datos necesarios para pagos y comprobantes, datos requeridos para entradas o servicios nominales y preferencias relacionadas con el viaje.
Solo solicitaremos información que resulte adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
3. Datos relacionados con la salud
En determinados servicios podrá ser necesario solicitar información sobre alergias, enfermedades relevantes, restricciones físicas, embarazo, discapacidades o medicamentos, cuando estos datos sean necesarios para evaluar la seguridad del pasajero, coordinar asistencia especial o adaptar razonablemente la prestación turística.
Los datos de salud son datos sensibles. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, este se solicitará de forma previa, informada, expresa e inequívoca y, tratándose de datos sensibles, por escrito o mediante un mecanismo electrónico que permita acreditar válidamente la voluntad del titular.
4. Finalidades del tratamiento
4.1. Cotizaciones y consultas
Utilizamos datos de identificación, contacto e información de viaje para preparar propuestas, responder consultas y brindar información solicitada por el usuario.
4.2. Gestión de reservas
Utilizamos los datos necesarios para reservar y contratar servicios, incluyendo la comunicación con hoteles, transportistas, compañías ferroviarias, aerolíneas, operadores, autoridades y otros proveedores cuando resulte necesario para ejecutar la reserva.
4.3. Pagos y comprobantes
Tratamos los datos necesarios para verificar pagos, conciliar operaciones y emitir comprobantes. Los datos completos de tarjetas son gestionados por las pasarelas o entidades de pago correspondientes y Tierra Biru no los almacenará directamente salvo que exista una necesidad legítima y legalmente permitida.
4.4. Prestación del viaje
Utilizamos los datos necesarios para coordinar itinerarios, horarios, traslados, alojamientos, entradas, comunicaciones y demás aspectos operativos del servicio contratado.
4.5. Seguridad y asistencia
Cuando resulte necesario, podremos utilizar datos pertinentes de salud o necesidades de asistencia para adoptar medidas de seguridad y coordinar apoyo durante el viaje.
4.6. Comunicaciones comerciales
Podremos enviar ofertas y promociones por correo electrónico, WhatsApp u otros canales cuando contemos con la autorización o base legal correspondiente. El usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los canales habilitados.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos se realizará según la finalidad y la base jurídica aplicable. No se requerirá consentimiento cuando la información sea necesaria para la preparación, celebración o ejecución de una relación contractual con el titular, o cuando exista otra excepción prevista por ley. Se solicitará consentimiento cuando corresponda, especialmente para finalidades comerciales no cubiertas por otra base aplicable y para datos sensibles cuando la normativa lo exija.
6. Proveedores y destinatarios
Para prestar los servicios contratados podremos comunicar o encargar el tratamiento de determinados datos a hoteles, empresas de transporte, compañías ferroviarias, aerolíneas, operadores turísticos, entidades que administran entradas y permisos, proveedores tecnológicos, servicios de correo electrónico, sistemas de reservas y pasarelas de pago. Solo se compartirán los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
7. Servicios tecnológicos utilizados
Para operar el sitio web y gestionar las reservas, Tierra Biru puede utilizar servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería, sistemas de reservas o CRM, analítica, publicidad digital, pasarelas de pago y almacenamiento en la nube. Antes de la publicación definitiva de esta Política se verificará que esta descripción corresponda a las herramientas realmente utilizadas por Tierra Biru.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos o turísticos pueden almacenar o procesar datos personales fuera del Perú. Cuando exista un flujo transfronterizo de datos, Tierra Biru adoptará las medidas necesarias para que el tratamiento respete el nivel de protección exigido por la normativa peruana y proporcionará la información que corresponda al titular.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales o legales aplicables.
Como criterio general de Tierra Biru, los datos operativos relacionados con la reserva y atención del pasajero podrán conservarse hasta por dos (2) años después de finalizado el servicio, salvo que exista una obligación legal, contractual o una controversia que justifique un plazo mayor.
La documentación que deba conservarse para sustentar obligaciones tributarias, contables o fiscales se mantendrá durante cinco (5) años o durante el plazo de prescripción del tributo, el que resulte mayor, conforme a la normativa tributaria. Este plazo no implica conservar durante cinco años todos los datos del pasajero.
Los datos sensibles de salud y las copias de documentos de identidad se conservarán solo durante el tiempo necesario para gestionar el servicio o atender una obligación o contingencia legal justificada; cuando dejen de ser necesarios se procederá a su supresión, anonimización o bloqueo conforme corresponda.
10. Pasaportes y documentos de identidad
Las copias o datos de pasaportes y documentos de identidad pueden recibirse mediante formularios, correo electrónico, mensajería u otros canales habilitados para gestionar reservas nominales. Su acceso estará limitado al personal y proveedores que necesiten la información para contratar o ejecutar el servicio correspondiente.
Tierra Biru no utilizará estos documentos para finalidades incompatibles con la reserva y aplicará medidas razonables de confidencialidad y seguridad durante su tratamiento.
11. Derechos del titular de los datos
El titular puede ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. Para presentar una solicitud deberá indicar, como mínimo, sus nombres y apellidos, la petición concreta, un domicilio o correo para notificaciones y, cuando sea necesario, la documentación que sustente la solicitud.
Las solicitudes podrán enviarse a [email protected] o presentarse a través de los canales oficiales de atención de Tierra Biru.
● Derecho de información: plazo máximo de respuesta de ocho (8) días hábiles.
● Derecho de acceso: plazo máximo de respuesta de veinte (20) días hábiles.
● Derechos de rectificación, cancelación o supresión y oposición: plazo máximo de respuesta de diez (10) días hábiles.
Los plazos se computarán conforme a la normativa vigente y podrán estar sujetos a las reglas de subsanación o ampliación permitidas por el Reglamento.
12. Datos de menores de edad
El sitio web de Tierra Biru no está dirigido a menores de edad para que contraten por sí mismos. Cuando sea necesario registrar datos de un menor para gestionar una reserva, estos serán proporcionados por su padre, madre, tutor o representante legal o por la persona legitimada para efectuar la reserva.
El tratamiento se limitará a la información necesaria para gestionar la reserva, cumplir los requisitos de los proveedores y prestar el servicio contratado, respetando el interés superior del menor y las reglas de representación aplicables.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento técnico, medición de tráfico, analítica, publicidad y personalización. Cuando el uso de una tecnología requiera consentimiento, se solicitará mediante el mecanismo habilitado en el sitio.
14. Modificaciones de esta Política
Esta Política podrá actualizarse cuando cambien los procesos internos, los proveedores tecnológicos, las finalidades del tratamiento o los requisitos legales. La versión vigente estará disponible en el sitio web de Tierra Biru Expeditions.
Fecha de actualización: 01 – 08 - 2026