Política de privacidade
Saiba como a Tierra Biru coleta, utiliza, protege e gerencia os dados pessoais das pessoas que acessam nosso site, solicitam informações ou contratam nossos serviços.
A Tierra Biru Expeditions respeita e protege a privacidade de seus passageiros, usuários e clientes. Esta Política explica quais dados pessoais podemos coletar, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e como os titulares podem exercer seus direitos previstos na legislação peruana.
Política de privacidade e proteção de dados pessoais.
1. Responsável pelo Tratamento dos Dados
Razão Social: CORPORACION GRUPO TIERRA BIRU S.A.C.
Registro Tributário Peruano (RUC): 20614670291
Endereço: Urb. Los Licenciados, Calle Mariano Santos G-5, Cusco, Peru
E-mail para Assuntos de Privacidade: [email protected]
2. Dados Pessoais que Podemos Coletar
Dependendo da consulta, reserva ou serviço contratado, poderemos coletar informações como nome e sobrenome, documento de identidade ou passaporte, nacionalidade, data de nascimento, endereço de e-mail, telefone, informações da reserva, dados necessários para pagamentos e emissão de comprovantes, informações exigidas para ingressos ou serviços nominais e preferências relacionadas à viagem.
Solicitaremos apenas os dados adequados, pertinentes e necessários para as finalidades previamente informadas.
3. Dados Relacionados à Saúde
Em determinados serviços, poderá ser necessário solicitar informações sobre alergias, doenças relevantes, limitações físicas, gravidez, deficiências ou medicamentos, quando esses dados forem necessários para avaliar a segurança do passageiro, organizar assistência especial ou realizar adaptações razoáveis na prestação dos serviços turísticos.
As informações de saúde são consideradas dados pessoais sensíveis. Quando o tratamento depender do consentimento do titular, este será solicitado previamente, de maneira informada, expressa e inequívoca.
No caso de dados sensíveis, o consentimento deverá ser fornecido por escrito ou por meio eletrônico que permita comprovar validamente a manifestação de vontade do titular.
4. Finalidades do Tratamento dos Dados
4.1. Orçamentos e Consultas
Utilizamos dados de identificação, contato e informações sobre a viagem para elaborar propostas, responder dúvidas e fornecer informações solicitadas pelos usuários.
4.2. Gestão de Reservas
Utilizamos os dados necessários para reservar e contratar serviços turísticos, incluindo a comunicação com hotéis, empresas de transporte, companhias ferroviárias, companhias aéreas, operadoras de turismo, autoridades e outros fornecedores, quando necessário para realizar a reserva.
4.3. Pagamentos e Comprovantes
Tratamos os dados necessários para verificar pagamentos, conciliar transações e emitir comprovantes fiscais ou de pagamento.
Os dados completos de cartões são processados pelas plataformas ou instituições de pagamento responsáveis. A Tierra Biru não armazenará diretamente essas informações, exceto quando houver uma necessidade legítima e legalmente permitida.
4.4. Prestação dos Serviços de Viagem
Utilizamos os dados necessários para organizar roteiros, horários, traslados, hospedagens, ingressos, comunicações e demais aspectos operacionais dos serviços contratados.
4.5. Segurança e Assistência
Quando necessário, poderemos utilizar informações pertinentes sobre saúde ou necessidades especiais de assistência para adotar medidas de segurança e coordenar o apoio necessário durante a viagem.
4.6. Comunicações Comerciais
Poderemos enviar ofertas e promoções por e-mail, WhatsApp ou outros canais quando tivermos a autorização necessária ou outra base legal aplicável.
O usuário poderá retirar seu consentimento ou solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações comerciais por meio dos canais disponibilizados.
5. Base Legal para o Tratamento dos Dados
O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme a finalidade e a base legal aplicável.
O consentimento não será necessário quando os dados forem indispensáveis para a preparação, celebração ou execução de uma relação contratual com o titular, ou quando houver outra exceção prevista em lei.
O consentimento será solicitado quando exigido, especialmente para finalidades comerciais não abrangidas por outra base legal aplicável e para o tratamento de dados sensíveis nos casos previstos pela legislação.
6. Fornecedores e Destinatários dos Dados
Para prestar os serviços contratados, poderemos compartilhar determinados dados pessoais ou contratar seu tratamento por hotéis, empresas de transporte, companhias ferroviárias, companhias aéreas, operadoras de turismo, entidades responsáveis pela administração de ingressos e autorizações, fornecedores de tecnologia, serviços de e-mail, sistemas de reservas e plataformas de pagamento.
Serão compartilhados apenas os dados necessários para a finalidade correspondente.
7. Serviços de Tecnologia Utilizados
Para operar o site e gerenciar as reservas, a Tierra Biru poderá utilizar serviços de hospedagem de sites, e-mail, aplicativos de mensagens, sistemas de reservas ou de gestão de relacionamento com clientes (CRM), ferramentas de análise de dados, publicidade digital, plataformas de pagamento e armazenamento em nuvem.
Antes da publicação definitiva desta Política, será verificado se essa descrição corresponde às ferramentas realmente utilizadas pela Tierra Biru.
8. Transferência Internacional de Dados
Alguns fornecedores de tecnologia ou serviços turísticos podem armazenar ou processar dados pessoais fora do Peru.
Quando houver transferência internacional de dados, a Tierra Biru adotará as medidas necessárias para garantir que o tratamento respeite o nível de proteção exigido pela legislação peruana e fornecerá ao titular as informações pertinentes.
9. Armazenamento e Prazo de Conservação dos Dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas e as obrigações contratuais ou legais aplicáveis.
Como regra geral da Tierra Biru, os dados operacionais relacionados às reservas e ao atendimento dos passageiros poderão ser mantidos por até dois (2) anos após a conclusão do serviço, salvo quando uma obrigação legal, contratual ou uma controvérsia justificar um prazo maior.
A documentação que precisar ser conservada para comprovar obrigações tributárias, contábeis ou fiscais será mantida por cinco (5) anos ou pelo prazo de prescrição tributária aplicável, prevalecendo o que for maior, conforme a legislação tributária.
Esse prazo não significa que todos os dados dos passageiros serão armazenados durante cinco anos.
Dados sensíveis de saúde e cópias de documentos de identidade serão conservados apenas pelo tempo necessário para a prestação do serviço ou para atender a uma obrigação ou situação jurídica devidamente justificada.
Quando deixarem de ser necessários, esses dados serão excluídos, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável.
10. Passaportes e Documentos de Identidade
Cópias ou dados de passaportes e documentos de identidade poderão ser recebidos por formulários, e-mail, aplicativos de mensagens ou outros canais disponibilizados para a gestão de reservas que exigem identificação nominal dos passageiros.
O acesso a essas informações será restrito aos funcionários e fornecedores que precisem dos dados para contratar ou executar os serviços correspondentes.
A Tierra Biru não utilizará esses documentos para finalidades incompatíveis com a reserva e adotará medidas razoáveis de confidencialidade e segurança durante seu tratamento.
11. Direitos dos Titulares dos Dados Pessoais
O titular poderá exercer seus direitos de informação, acesso, retificação, cancelamento ou exclusão e oposição, além dos demais direitos reconhecidos pela legislação aplicável.
Para apresentar uma solicitação, deverá informar, no mínimo, seu nome completo, a descrição do pedido, um endereço físico ou eletrônico para receber notificações e, quando necessário, os documentos que comprovem ou fundamentem a solicitação.
Os pedidos poderão ser enviados para [email protected] ou apresentados pelos canais oficiais de atendimento da Tierra Biru.
Os prazos máximos de resposta são:
- Direito à informação: Oito (8) dias úteis.
- Direito de acesso: Vinte (20) dias úteis.
- Direitos de retificação, cancelamento ou exclusão e oposição: Dez (10) dias úteis.
Os prazos serão contados conforme a legislação vigente e poderão estar sujeitos às regras de complementação de solicitações ou prorrogação permitidas pelo regulamento aplicável.
12. Dados Pessoais de Menores de Idade
O site da Tierra Biru não é destinado à contratação de serviços por menores de idade de forma independente.
Quando for necessário registrar dados pessoais de um menor para gerenciar uma reserva, essas informações deverão ser fornecidas pelo pai, mãe, tutor, representante legal ou outra pessoa legalmente autorizada a realizar a reserva.
O tratamento ficará limitado às informações necessárias para gerenciar a reserva, cumprir as exigências dos fornecedores e prestar o serviço contratado, respeitando o melhor interesse da criança ou do adolescente e as regras de representação legal aplicáveis.
13. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para seu funcionamento técnico, medição de tráfego, análise de dados, publicidade e personalização.
Quando o uso de determinada tecnologia exigir consentimento, este será solicitado por meio do mecanismo disponibilizado no site.
14. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver alterações nos procedimentos internos, fornecedores de tecnologia, finalidades do tratamento dos dados ou requisitos legais.
A versão vigente estará disponível no site da Tierra Biru Expeditions.
Última Atualização: 1º de agosto de 2026