Termos e Condições

1. Identificação da empresa

Razão social: CORPORACION GRUPO TIERRA BIRU S.A.C.
Nome comercial: Tierra Biru Expeditions
Registro Único de Contribuintes do Peru (RUC): 20614670291
Endereço: Urb. Los Licenciados, Calle Mariano Santos G-5, Cusco, Peru
E-mail de atendimento: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +51 974 540 289

2. Abrangência destes Termos

Estes Termos e Condições se aplicam a passeios, excursões, pacotes de viagem e demais serviços turísticos comercializados pela Tierra Biru Expeditions.

A contratação poderá estar sujeita a condições complementares, incluindo o orçamento apresentado, o roteiro de viagem, a Política de Alterações, Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos, as Condições Especiais para Serviços Turísticos e Fornecedores, além de quaisquer condições específicas informadas antes da confirmação da reserva.

3. Aceitação e confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada após o pagamento do valor ou sinal solicitado e a confirmação por escrito, pela Tierra Biru Expeditions, da disponibilidade e dos serviços contratados.

Quando a contratação for realizada pela internet ou por outros meios eletrônicos, a Tierra Biru Expeditions manterá registros das informações disponibilizadas ao viajante e da aceitação dos termos e condições aplicáveis.

4. Reservas para grupos e outros viajantes

A pessoa que realizar uma reserva em nome de outros viajantes declara possuir autorização para fornecer os dados pessoais necessários à organização da viagem.

Também se compromete a comunicar a todos os participantes as condições aplicáveis à reserva.

Cada viajante mantém individualmente seus direitos como consumidor e titular de dados pessoais, conforme a legislação aplicável.

5. Orçamentos e preços

Os orçamentos apresentados pela Tierra Biru Expeditions têm validade de quarenta e oito (48) horas, salvo quando um prazo diferente for expressamente informado.

Antes da confirmação da reserva, os valores poderão sofrer alterações devido à disponibilidade, mudanças nas tarifas dos fornecedores, impostos, categorias dos serviços ou outros componentes do orçamento.

Após a confirmação da reserva, eventuais alterações de preço somente serão aplicadas quando decorrerem de condições previamente informadas, modificações solicitadas pelo viajante, diferenças tarifárias cobradas por terceiros ou obrigações previstas na legislação aplicável.

6. Pagamentos e sinal de reserva

Como regra geral, será necessário efetuar um pagamento inicial correspondente a 30% do valor total do orçamento para garantir a reserva.

Determinados serviços poderão exigir percentuais diferentes, como:

• Trilha Inca: sinal de 40%.
• Pacotes de viagem cinco estrelas: sinal de 50%.

Essas condições serão aplicadas quando estiverem expressamente indicadas no orçamento correspondente.

O saldo restante deverá ser pago, como regra geral, até quinze (15) dias antes do início da viagem.

Os meios de pagamento disponíveis poderão incluir Izipay, Niubiz, PayPal, WeTravel, Payoneer, empresas de remessa de dinheiro e outros serviços de transferência de valores autorizados pela Tierra Biru Expeditions.

Tarifas bancárias, custos de conversão de moeda ou encargos cobrados diretamente pelo banco, administradora do cartão ou prestador de serviços de pagamento do viajante serão de responsabilidade do próprio viajante, desde que não sejam atribuíveis à Tierra Biru Expeditions.

A empresa será responsável por eventuais erros de pagamento diretamente relacionados aos seus próprios procedimentos administrativos ou operacionais.

Importante: A Tierra Biru Expeditions se reserva o direito de cancelar a reserva, sem direito a reembolso, caso o viajante não tenha realizado o pagamento integral até quatorze (14) dias antes da data de saída, salvo quando houver um acordo diferente previamente estabelecido com o consultor de viagens responsável pela reserva.

7. Alterações, cancelamentos, reagendamentos e reembolsos

Todas as solicitações de alteração, cancelamento, reagendamento ou reembolso estarão sujeitas à Política de Alterações, Cancelamentos, Reagendamentos e Reembolsos vigente e aceita no momento da contratação da reserva correspondente.

Política completa: [INSERIR LINK DEFINITIVO DA POLÍTICA]

8. Roteiros e alterações operacionais

A Tierra Biru Expeditions se compromete a fazer todos os esforços razoáveis para prestar os serviços conforme o roteiro confirmado.

No entanto, poderão ser necessárias alterações devido a questões de segurança, condições climáticas, fechamento de atrações, bloqueios de estradas, restrições determinadas pelas autoridades, disponibilidade dos fornecedores ou outras circunstâncias operacionais devidamente justificadas.

Quando uma alteração for necessária, a equipe de Operações comunicará a situação ao consultor responsável pela reserva, para que o viajante seja informado o mais rapidamente possível.

Caso ocorra uma alteração significativa no roteiro e existam alternativas viáveis, o viajante será informado sobre quais serviços poderão ser substituídos, reagendados ou recuperados, considerando as circunstâncias e as condições estabelecidas pelos fornecedores envolvidos.

9. Fornecedores e prestadores de serviços terceirizados

Alguns serviços incluídos na viagem poderão ser prestados por empresas ou organizações independentes, como hotéis, companhias ferroviárias, companhias aéreas, transportadoras, restaurantes, operadores turísticos especializados e entidades responsáveis pela administração de atrações ou emissão de autorizações.

Cada prestador poderá estabelecer suas próprias regras relacionadas à emissão de bilhetes, alterações, cancelamentos, bagagens, não comparecimento (no-show) e reembolsos.

A participação de fornecedores terceirizados não elimina as responsabilidades legais ou contratuais que correspondam à Tierra Biru Expeditions.

Caso ocorra algum problema, a responsabilidade será avaliada considerando as circunstâncias específicas, a participação efetiva de cada fornecedor e as condições previamente informadas ao viajante.

10. Machu Picchu, Trilha Inca e outros serviços sujeitos a regulamentações específicas

Algumas experiências turísticas, incluindo as visitas a Machu Picchu e os percursos pela Trilha Inca, estão sujeitas à emissão de autorizações, ingressos nominais, limites de visitantes e regulamentações estabelecidas pelas autoridades competentes.

Esses serviços também deverão cumprir as regras oficiais vigentes no momento da emissão dos ingressos ou autorizações.

Por esse motivo, as possibilidades de alteração, reagendamento e reembolso poderão ser mais restritas do que aquelas previstas nas políticas gerais da Tierra Biru Expeditions.

Para mais informações, consulte nossas Condições Especiais para Serviços Turísticos e Fornecedores:

https://tierrabiruexpeditions.com/es/politica-de-cancelacion

11. Documentos de viagem e requisitos de entrada

O viajante é responsável por fornecer informações pessoais corretas e apresentar todos os documentos necessários para a realização da viagem.

Dependendo da nacionalidade e do roteiro contratado, esses documentos poderão incluir passaporte válido, documento oficial de identidade, vistos, autorizações para menores de idade e outros documentos exigidos pelas autoridades migratórias.

Para ingressos, autorizações e reservas emitidos em nome do viajante, o nome completo e o número do documento informado no momento da contratação deverão corresponder exatamente aos dados do documento apresentado durante a viagem.

De acordo com as normas migratórias peruanas, estrangeiros que ingressam no Peru utilizando passaporte devem, como regra geral, apresentar um documento com validade mínima de seis (6) meses a partir da data de entrada no país.

Poderão existir exceções para cidadãos de países autorizados a ingressar no Peru mediante apresentação de documento nacional de identidade, conforme acordos internacionais vigentes.

O viajante também deverá verificar os requisitos migratórios dos países de origem, trânsito e destino incluídos em sua viagem.

Despesas adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo viajante ou da ausência de documentos obrigatórios poderão ser de sua responsabilidade, desde que sejam diretamente atribuíveis a essas circunstâncias e que os requisitos aplicáveis tenham sido devidamente informados.

12. Saúde e condições físicas

Alguns passeios e excursões poderão envolver atividades físicas, caminhadas prolongadas, exposição à altitude elevada ou outras condições que exijam determinado nível de preparo físico.

Sempre que for razoavelmente necessário para garantir a segurança e a adequada prestação dos serviços, o viajante deverá informar condições médicas relevantes, alergias, limitações físicas ou outras circunstâncias relacionadas à sua saúde que possam afetar sua participação nas atividades contratadas.

As informações de saúde serão tratadas como dados pessoais sensíveis e utilizadas exclusivamente para as finalidades previamente informadas, respeitando a Política de Privacidade da empresa e a legislação aplicável.

13. Crianças e adolescentes

Viajantes menores de dezoito (18) anos deverão cumprir todas as exigências de documentação e acompanhamento estabelecidas pelas autoridades competentes.

Determinadas atividades poderão possuir idade mínima ou exigir condições especiais de acompanhamento por um adulto responsável, considerando a duração, o nível de esforço físico ou os riscos envolvidos.

Todas essas condições serão informadas antes da confirmação da reserva.

14. Comportamento e segurança dos viajantes

Todos os viajantes deverão seguir as orientações razoáveis dos guias turísticos, coordenadores, fornecedores e autoridades locais, especialmente quando relacionadas à segurança, ao cumprimento do roteiro ou às regras dos locais visitados.

Os participantes deverão manter um comportamento responsável, evitando atitudes que possam colocar em risco sua própria segurança, a de outros viajantes, dos colaboradores da Tierra Biru Expeditions ou de terceiros.

Também deverão respeitar o patrimônio natural e cultural, o meio ambiente e as comunidades locais visitadas durante a viagem.

Em situações de conduta grave que comprometam a segurança, contrariem normas oficiais ou impeçam razoavelmente a continuidade dos serviços, a Tierra Biru Expeditions poderá adotar medidas proporcionais às circunstâncias.

Essas medidas poderão incluir a exclusão do viajante de determinada atividade ou, quando estritamente necessário, do restante do programa contratado.

Despesas adicionais diretamente decorrentes de condutas atribuíveis ao viajante poderão ser de sua responsabilidade, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Consumo de álcool, drogas e uso de medicamentos que comprometam a segurança

A Tierra Biru Expeditions se reserva o direito de recusar a prestação dos serviços a pessoas que estejam sob efeito de bebidas alcoólicas, drogas ou medicamentos que atuem como depressores do sistema nervoso central, mesmo que o programa turístico já tenha sido integralmente pago.

Nessas circunstâncias, a participação poderá ser negada sem obrigação de reembolso.

Essa medida tem como objetivo proteger a segurança da pessoa envolvida, dos demais participantes, dos guias e da equipe operacional.

Medicamentos necessários durante a viagem

A Tierra Biru Expeditions também se reserva o direito de recusar a prestação dos serviços a pessoas que estejam realizando tratamento médico, mas que não estejam portando os medicamentos necessários para manter ou estabilizar sua condição de saúde durante o programa.

Essa restrição poderá ser aplicada mesmo quando a viagem já tiver sido integralmente paga, sem obrigação de reembolso.

A finalidade dessa medida é proteger a saúde e a vida do próprio participante.

15. Seguro de viagem

A Tierra Biru Expeditions recomenda a contratação de um seguro de viagem adequado às características das atividades e aos destinos incluídos no roteiro.

De acordo com as necessidades individuais, recomenda-se considerar coberturas para atendimento médico, acidentes, evacuação de emergência, interrupção da viagem, problemas com bagagens, cancelamentos e outros imprevistos.

O viajante é responsável por verificar as coberturas, exclusões, limites de indenização e demais condições da apólice contratada.

Caso determinada atividade, autoridade ou fornecedor exija um seguro específico como condição para a prestação do serviço, essa exigência será comunicada antes da contratação.

16. Bagagens e pertences pessoais

Os viajantes deverão respeitar as restrições de bagagem estabelecidas pelas empresas de transporte e pelos operadores das atividades contratadas.

Essas condições poderão incluir limites de peso, dimensões das malas e quantidade de volumes permitidos.

As informações relevantes sobre bagagens serão comunicadas sempre que forem necessárias para a correta realização dos serviços.

Cada viajante deverá tomar os cuidados razoáveis para proteger seus pertences pessoais durante a viagem.

Essa responsabilidade individual não exclui eventuais obrigações da Tierra Biru Expeditions ou de seus fornecedores em casos de perda ou danos diretamente atribuíveis às suas ações.

17. Força maior e acontecimentos imprevistos

Caso circunstâncias imprevisíveis ou inevitáveis, fora do controle razoável da Tierra Biru Expeditions, impeçam ou comprometam a prestação dos serviços contratados, a empresa avaliará as alternativas disponíveis de acordo com cada situação.

Dependendo das circunstâncias, essas alternativas poderão incluir reagendamento, substituição de serviços, recuperação de valores ou cancelamento dos serviços afetados.

Entre essas situações estão fechamentos determinados pelas autoridades, fenômenos naturais, bloqueios de estradas, greves, restrições governamentais, emergências ou outros acontecimentos que impossibilitem a realização dos serviços conforme originalmente previstos.

As soluções disponíveis dependerão das características dos serviços afetados, dos valores efetivamente recuperáveis e das regras estabelecidas pelas autoridades ou fornecedores envolvidos.

A Tierra Biru Expeditions manterá o viajante informado e não se isentará automaticamente de responsabilidade quando a causa do problema decorrer diretamente de suas próprias ações.

18. Responsabilidade pela prestação dos serviços

A Tierra Biru Expeditions será responsável pela adequada prestação dos serviços sob sua responsabilidade, de acordo com as condições contratadas e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição destes Termos e Condições deverá ser interpretada como exclusão ou limitação antecipada da responsabilidade legal da Tierra Biru Expeditions por ações ou omissões que lhe sejam atribuíveis.

Quando houver a participação de fornecedores terceirizados, a responsabilidade e as soluções cabíveis serão determinadas considerando a causa específica do problema, a participação da Tierra Biru Expeditions, as condições do fornecedor e as normas legais aplicáveis.

Situações decorrentes de ações determinantes de terceiros, eventos de força maior ou condutas do próprio viajante serão analisadas com base nas circunstâncias comprovadas de cada caso.

19. Atendimento ao cliente, reclamações e solicitações

Os viajantes poderão entrar em contato com a Tierra Biru Expeditions para apresentar dúvidas, solicitações, queixas ou reclamações por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.

As reclamações formalmente registradas serão atendidas dentro dos prazos estabelecidos pela legislação peruana de proteção ao consumidor.

Livro de Reclamações oficial (Libro de Reclamaciones):
https://tierrabiruexpeditions.com/es/libro-de-reclamaciones

E-mail de atendimento:
[email protected]

Telefone / WhatsApp:
+51 974 540 289

20. Proteção de dados pessoais e privacidade

Todos os dados pessoais coletados e tratados pela Tierra Biru Expeditions serão utilizados de acordo com a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da empresa e com as normas peruanas aplicáveis.

A política completa está disponível em:

https://tierrabiruexpeditions.com/es/politica-de-privacidad

21. Comunicações oficiais

As comunicações relacionadas às reservas poderão ser realizadas por e-mail, pelo número oficial de WhatsApp da Tierra Biru Expeditions ou pelo número utilizado pelo consultor de viagens responsável pela reserva.

Solicitações que envolvam alterações, cancelamentos, ajustes de valores ou outras modificações financeiras deverão ser registradas por escrito e confirmadas pela Tierra Biru Expeditions.

22. Legislação aplicável

A contratação e a prestação dos serviços turísticos oferecidos pela Tierra Biru Expeditions são regidas pela legislação vigente da República do Peru.

Entre as principais normas aplicáveis estão o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru, a Nova Lei Geral de Turismo e seus regulamentos, o Código Civil peruano e demais disposições específicas relacionadas aos serviços contratados.

23. Vigência e versões do documento

Os Termos e Condições aplicáveis a cada reserva serão aqueles disponibilizados ao viajante e aceitos no momento da contratação.

Alterações posteriores somente serão aplicáveis quando expressamente acordadas entre as partes ou quando decorrerem de mudanças obrigatórias na legislação vigente.

Última atualização: 1º de agosto de 2026